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服务营销
与服务利润价值链
营销
服务营销
和服务利润价值链是现代企业中不可或缺的重要组成部分。随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，企业需要通过有效的
服务营销
来满足客户的需求，并在服务过程中创造利
盖烈夫
《
服务营销
与客户满意度管理》8
营销管理
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服务营销
与客户满意度管理》8八、客户关系管理的策略系统（一）客户关系管理的理念创新（二）客户关系管理的误区盲区（三）从四重价值把握客户关系（四）
服务营销
的两种基本
盖烈夫
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服务营销
与客户满意度管理》6
营销管理
《
服务营销
与客户满意度管理》6六、客户关注的原则（一）获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。（二）要很快弥补服务损失否则失去的顾客将永远失去。（三）不满意的顾
盖烈夫
《
服务营销
与客户满意度管理》3
营销管理
《
服务营销
与客户满意度管理》3三、
服务营销
的演变1、销售2、广告传播3、产品开发4、差异化5、顾客服务6、服务质量7、整合关系营销
盖烈夫
《
服务营销
与客户满意度管理》7
营销管理
《
服务营销
与客户满意度管理》7七、客户关系管理的战略系统案例分析：《一双鞋造成的影响》（一）客户关系管理及其基本理念1、CRM是企业与客户的交流方式，实施于与客户有
盖烈夫
《
服务营销
与客户满意度管理》2
营销管理
《
服务营销
与客户满意度管理》2二、
服务营销
的定义
服务营销
是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
盖烈夫
《
服务营销
与客户满意度管理》5
营销管理
《
服务营销
与客户满意度管理》5五、
服务营销
特点（一）
服务营销
的广泛性（二）营销方式的直接性（三）营销对象的复杂性（四）消费者需求的弹性（五）服务人员的规范性（待续）
徐锦元
金融业
服务营销
与创新培训
营销管理
客户：金融行业管理者 地点：浙江省 - 杭州 时间：2015/5/15 0:00:00 金融业
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陈毓慧
客户经理
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客户：农村信用社 地点：辽宁省 - 鞍山 时间：2011/5/20 0:00:00 客户经理
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客户：中国银行 地点：福建省 - 永安 时间：2011/8/12 0:00:00 客户经理
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